PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA BELANJA SIARAN LANGSUNG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI PADA PT VETRX ANIMAL SOLUTION JAKARTA

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan e-commerce telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen, salah satunya melalui fitur live streaming. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan live streaming terhadap kepuasan pelanggan pada PT Vetrx Animal Solution (Dewarangga Group). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 69 responden yang merupakan penonton sesi live streaming di platform TikTok dan Shopee Dewarangga. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa pelayanan live streaming memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi sebesar 0,787 (78,7%) dan koefisien determinasi (RSquare) sebesar 0,620, yang berarti variabel pelayanan berkontribusi sebesar 62%. Pelayanan live streaming secara nyata meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan disarankan untuk terus mempertahankan dan mengevaluasi dimensi interaksi pelayanannya guna meningkatkan loyalitas pelanggan.