ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT LINTAS NUSANTARA PERDANA)

Abstract

Saat ini semakin banyak perusahaan yang memberikan jasa pengiriman sehingga membuat setiap
perusahaan yang bergerak dibidang pengiriman jasa berkompetisi untuk mendapatkan konsumen dan
untuk memenuhi pendapatan perusahaan. PT Lintas Nusantara Perdana sebagai perusahaan yang
bergerak dibidang jasa pengiriman barang (Ekspedisi) dituntut untuk memberikan pelayanan yang
berkualitas serta memenuhi keinginan konsumen agar dapat memenuhi target pendapatannya. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen PT Lintas
Nusantara Perdana. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif
survey melalui kuisioner dengan mengambil informasi yang berkaitan dengan pelayanan dan
kepuasan konsumen. Secara keseluruhan nilai yang diberikan oleh responden untuk kualitas
pelayanan PT Lintas Nusantara Perdana ini sangat baik dan konsumen merasa sangat puas pada
pelayanan jasa yang diberikan oleh PT Lintas Nusantara Perdana. Namun demikian, PT LNP tetap
harus memperbaiki kualitas pelayanannya agar dapat mengurangi dan bahkan menghilangkan
keluhan konsumennya sehingga mengurangi atau tidak ada biaya yang harus dikeluarkan dalam
rangka menanggapi keluhan konsumen tersebut.